A nossa política de trocas e devoluções foi elaborada com base no Código de Defesa do Consumidor (Art. 49). Por isso, pedimos que leia atentamente as condições abaixo para que o processo seja feito de forma clara e correta.
O prazo para solicitar troca ou devolução é de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do pedido.
Dentro desse período, entre em contato pelo e-mail [email protected] ou pelo nosso direct no Instagram, informando:
Número do pedido
Produto que deseja trocar/devolver
Seus dados pessoais (nome completo, CPF e endereço)
Condições importantes:
Só aceitamos perfumes sem uso, lacrados, na embalagem original e com a nota fiscal.
O produto deve ser devolvido junto com todos os itens enviados na caixinha (ex.: brindes, cartões, adesivos, saquinho de proteção).
A primeira troca/devolução é gratuita (frete por nossa conta). Em pedidos com mais de um produto, o frete de devolução cobre apenas um envio.
Após solicitar a troca/devolução, enviaremos um código de logística reversa dos Correios para o e-mail cadastrado no momento da compra.
Prazo para utilizar o código: 7 dias úteis após o envio do mesmo.
Assim que o perfume chegar até nós e for conferido, você receberá um cupom no valor do produto devolvido.
O cupom será enviado por e-mail e terá validade de 30 dias corridos.
Basta inserir o código no campo de cupom de desconto no checkout para utilizá-lo em uma nova compra.
Sim! Você pode desistir da compra dentro de 7 dias corridos após o recebimento (direito de arrependimento – Art. 49 do CDC).
Para isso, entre em contato pelo e-mail [email protected] ou pelo Instagram, informando o número do pedido e seus dados pessoais.
Condições:
O perfume deve estar lacrado, sem uso, em embalagem original, com a nota fiscal e todos os itens enviados na caixa.
Cartão de crédito/débito: o prazo depende da administradora do cartão.
Pix: o estorno é imediato após conferência do produto.
O procedimento será concluído somente após o recebimento e conferência do perfume devolvido.
Não aceitamos trocas ou devoluções sem prévia comunicação.
Não aceitamos trocas de produtos abertos ou usados.
Caso as condições não sejam atendidas, o frete de devolução será cobrado.
